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苹果售后服务岀包 用户换电池后发现「竟然没换」

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在全球各地都引发果粉注目的苹果「电池门」,如今又有新发展。每一位符合资格、可以低价更换手机电池的消费者,都应该多加留意。因为美国地区有一位消费者在更换电池后,竟然发现「苹果根本没帮它换!」令人不禁想问,难道苹果想要鱼目混珠吗?

《Reddit》用户 tenaper 在网站上分享了自己花了$30(含税价格)替iPhone 6s换电池,结果换回来的竟是同一颗!他表示,原先他前往苹果实体店请求更换电池时,被告知iPhone 6s的电池缺货,但现场工程师还是替他进行了电池检测,结果显示手机的电池呈现「耗损且有缺陷」(consumed and defective,苹果工程师的说法)。而即便被告知电池缺货,他还是顺利在当天还是完成了电池更换的手续。

诡异的事在后头。在电池更换过后,他回家后利用Coconut Battery这款应用程式(需透过Mac)再度检测了自己iPhone 6s的电池,发现惊人结果。就是付出了美金30元之后,换到的电池状况居然跟没换之前一样,电池的循环次数跟损耗率,都跟之前一样。也就是说,苹果根本没鞤他换电池!

根据使用者后续贴文,之后他去找苹果理论,透过序号检测,苹果方面确认电池确实没有被更换过,于是便帮他进行了更换。

苹果方面并没有对此事件给予正面回应,所幸目前已经圆满解决。透过这次事件,可以给每一位有需要更换电池的iPhone使用者一个启示,就是要更换电池前,务必自行检察一次;更换过后,也务必要再度检查,确认你的手机电池被换成全新的,才算正式摆脱「电池门」的噩梦。

此事件的发生,或许在某个程度上展现了这一次电池门事件所带来的庞大换电池业务量对实体店服务人员造成的负担。这次事件,很有可能只是单纯偶发事件,但严格来说,也表示苹果这一次低价换电池策略的SOP,仍有检讨的必要性。

(中时电子报)